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如何评价空调维修行业乱象?

时间:2019-06-07   访问量:42

   7月10号,央视新闻频道《新闻1十1》节目中,主持人白岩松以《家电维修业,应该如何修?》为题,痛陈了家电维修行业的种种乱象并探讨了对该行业革新出路。

      节目中白岩松在描述当前家电维修行业现状时,甚至引用了"可以公开营业的黑社会式组织"来形容家电维修行业之混乱不堪。

      因为在我们的日常生活中,遇到需要维修家电的事毕竟很少,所以在看了白岩松的这档节目后,对家电维修的乱象仍然没有认识和感受。

      谁知,就在第二天的晚上,我卧室的空调突然不能制冷了。

       我因此先向当地的家电维修行业提出维修服务的请求。在一个星期的时间里,先后与三家家电维修公司,经过与维修人员的接触、交流、观察还有一次次的询问和讨价还价,最后结果仍然是在不明不白十分无奈的情况下出了2100元钱,总算修好了这台空调。

      有了这番周折的后,我对白岩松在央视节目中描述的家电维修行业中的"黑门",总算有了一个真真切切的认识。

     把这经过记录一下,也算是对白岩松那档节目的支持和应证。

      当我发现空调不能制冷后,开始以为可能缺少制冷剂缘故,只要随意寻一家维修公司来加点氟利昂就行了。

    于是我在公众号中找了一家当地的家电维修电话打了过去。接电话的男子非常热情,听了我反映空调状况,满口承诺肯定能修好。他说明天派人上门先来检查一下,同时告知上门检查要收取100元的出门费,我也欣然 接受了。

     第二天下午4点钟时来了一个小伙子。他拿着遥控器操弄了一番,也用万能表测量了一下电路,然后告诉我说,室外机的线路模板坏了,必须调换。我问他需要多少钱?他说1800元。我说,再出1800我就干脆买台新的空调了。小伙子告诉我说,你这台机是三菱变频原装机,现在买这样一台空调也仍要7、8千元。我犹豫了,只得回答他让我考虑一下再与他联系。说完他向我要了100元就离去了。

     就这么简单地看了一眼,用万用表量了一下,开口就是1800。我心里总感觉不是个滋味。

      于是我又联系了另 一家家电维修电话。回我话的内容要求都一样。第二天来了两个人,查看了一下后一人系着安全带爬出了窗外,打开了连接电源的盖板,也用万能表测量了一下,回答我的也是说线路模板坏了,要修的话1800。我也同样回答他们说再考虑一下。又付了100元钱他们也走了。

     此时我回想起白岩松在节目中揭示的家电维修行业中那些欺诈的种种黑幕行径,深深切切地感觉到作为消费者无法抗拒任人宰割的无奈。

     怎么办?我所面对的只能是修还是不修的选择,想要弄个明白、想要讨价还价那是根本不可能的。

      于是我干脆与上海三菱空调生产企业维修部一个400的电话进行了联系。接线员态度和气,询问详细,解释明了,最后她告诉我有人会马上与你联系的。果然,不一会儿就接到了南京一个400当头的特约维修电话,再次向我核实了报修内容。没过多久我又接到了苏州400当头的电话,再次进行了核实。当时我感到非常高兴,总算被我找到了一个正规的维修渠道。接着我就接到了189当头的一个当地电话,告诉我明天上午即来帮助维修。

     第二天上午10点来了个自称就是三菱特约维修人员。小伙子很认真地听了我的反映,也用遙控器进行了一番操作。说完他就要独自爬到窗外去检查,被我拦阻了下来,对他说,小伙子你爹你妈还等你回去吃饭呢。他可不以为然地回答说没关系的,我们习惯了。我明确地告诉他如果不用保险带你就干脆別干了。他只得下楼拿了保险带其实就是一根绳子,系好了爬到了窗外。

      看小伙子的工作确实很认真,外机的罩壳都被他全拆了下来。一会儿叫我拉闸,一会儿叫我送电,他在窗外一次又一次地进行了检查,快到12点钟时他告诉我说,模块上有两处坏了,问我要不要修,如果要修的话那他要把模板拆下来送上海去修。我问他多少钱,他说1800元。

     三家维修商开的价都是1800看来没有丝毫的还价余地了。再说看这小伙子在窗外的太阳下也已经晒了两个小时了,那就让他这个"三菱特约维修人员"修吧。

     他拆下了模板装好了外机罩壳的盖板,我付了他100元检测费,也把他拆下来的模板拍了张照片。

     过了两天他把"修"好的模板送了过来,我又给拍了张照,在他安装调试一切恢复正常后,我付了1800元,折腾了我一周的那台空调总算修好了。

     白岩松在7月10日节目中揭示电家维修行业那种无病造病,小病大修,乱开价、乱收费,还有收了钱也没有单据的乱象,看来真是非常普遍的行业通病了。

   不知谁是治理这种乱象的职能部门?也不知如何才能确保消费者能做到明明白白的消费?

这是拆下来的模板和修好后的模板,换了?还是修了?

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